Frequently Ask Questions (FAQs) / Tanya Jawab

Sebagai pembeli

1. Konfirmasi Pembayaran

Pembeli dapat melakukan konfirmasi pembayaran dengan melakukan upload bukti pembayaran pada halaman Detail Transaksi. Fitur ini dibuat untuk mempermudah proses verifikasi dan validasi pembayaran yang tidak sesuai dengan ketentuan SMKSIP (Contoh: Dana transaksi yang ditransfer pembeli tidak sesuai dengan nominal yang tertera di tagihan).

Dibawah ini adalah informasi lainnya terkait upload bukti pembayaran:

• Syarat dan ketentuan

Terdapat 2 kondisi yang menyebabkan pembeli harus melakukan upload bukti pembayaran, yaitu:

Sudah melakukan pembayaran, namun status transaksi tertahan di "Menunggu Pembayaran".

Sudah melakukan pembayaran, namun tidak terverifikasi oleh sistem sehingga status transaksi menjadi "Kedaluwarsa".

Upload bukti pembayaran hanya dapat dilakukan melalui aplikasi SMKSIP.

Upload bukti pembayaran yang dilakukan di antara pukul 9 malam sampai pukul 3 pagi akan diverifikasi dalam waktu maksimal 6 jam.

Upload bukti pembayaran yang dilakukan di luar pukul 9 malam sampai pukul 3 pagi akan diverifikasi dalam waktu maksimal 1 jam.

Jika pembeli sudah melakukan upload bukti pembayaran, namun status transaksi berubah menjadi "Kedaluwarsa" sebelum tim BukaBantuan melakukan verifikasi, maka pembeli dapat memilih untuk "Melanjutkan Transkasi" atau "Membatalkan Transaksi"

• Cara upload bukti transfer

1. Ketika Status Transaksi "Menunggu Pembayaran"

- Login ke akun SMKSIP.

- Klik menu Transaksi.

- Pilih transaksi yang ingin dikonfirmasi pembayarannya.

- Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Pembelian. Klik Informasi Tagihan, kemudian klik tombol Upload Bukti Bayar.

konfirmasi pembayaran

Pilih Ya atau Tidak sesuai jam pembayaran yang dilakukan oleh pembeli.

Jika pembeli melakukan pembayaran di antara pukul 9 malam sampai pukul 3 pagi, maka pilih Ya.

Jika pembeli melakukan pembayaran di luar pukul 9 malam sampai pukul 3 pagi, maka pilih Tidak.

konfirmasi pembayaran

Kemudian unggah bukti pembayaran dengan mengklik kolom Upload Foto, lalu klik tombol Kirim.

konfirmasi pembayaran

Pembeli dapat mengganti file gambar yang telah diunggah sebelumnya dengan mengklik Ubah pada halaman Detail Pembelian.

konfirmasi pembayaran

Pada layar akan muncul pop-up Edit Gambar. Klik tombol Ganti, kemudian unggah foto yang ingin diganti dan lanjutkan dengan klik tombol Simpan.

konfirmasi pembayaran

2. Ketika Status Transaksi "Kedaluwarsa"

Login ke akun SMKSIP.

Klik menu Transaksi.

Pilih transaksi yang ingin dikonfirmasi pembayarannya.

Pembeli akan diarahkan ke halaman Detail Pembelian. Klik Informasi Tagihan, kemudian klik tombol Upload Bukti Bayar.

konfirmasi pembayaran

Pembeli dapat memilih untuk melanjutkan transaksi atau tidak dengan memilih Ya atau Tidak, kembalikan uang saya.

Jika pembeli ingin melanjutkan transaksi, maka pilih Ya.

Jika pembeli tidak ingin melanjutkan transaksi, maka pilih Tidak, kembalikan uang saya.

konfirmasi pembayaran

Kemudian unggah bukti pembayaran dengan mengklik kolom Upload Foto, lalu klik tombol Kirim.

konfirmasi pembayaran

Pembeli dapat mengganti file gambar yang telah diunggah sebelumnya dengan mengklik Ubah pada halaman Detail Pembelian.

konfirmasi pembayaran

Pada layar akan muncul pop-up Edit Gambar. Klik tombol Ganti, kemudian unggah foto yang ingin diganti dan lanjutkan dengan klik tombol Simpan.

konfirmasi pembayaran

2. Status Pengiriman Pesanan

Berikut beberapa informasi mengenai status pengiriman pesanan:

Login ke akun SMKSIP.

Klik icon Transaksi.

Klik tab Pembelian.

Pilih Dikirim pada bagian Pilih Status.

Klik tombol Lihat Detail.

Klik Histori Pengiriman untuk melihat detail status pengiriman.

Jika pelapak telah memasukkan nomor resi, status pengiriman dapat pembeli lihat seperti gambar di bawah ini.

Pembeli juga dapat melakukan pengecekan nomor resi melalui website resmi jasa pengiriman tersebut.

3. Transaksi Pembeli Dibatalkan atau Ditolak Pelapak

SMKSIP memberikan jaminan 100% uang kembali kepada Pembeli untuk setiap transaksi yang berlangsung melalui sistem pembayaran SMKSIP. Berikut beberapa hal yang menyebabkan transaksi dapat dikembalikan:

• Pelapak tidak mengirim barang dalam 2x24 jam setelah pembayaran.
• Pelapak menolak pesanan.
• Pelapak di-non-aktifkan dari SMKSIP.
• Pelapak memasukkan nomor resi yang tidak valid (resi lama, penerima tidak sesuai, atau dalam 3 hari tidak ada status pengiriman yang terdeteksi).